Términos y Condiciones

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL Y POLÍTICAS DE CONTRATACIÓN, CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

ESCUELA DE EMPRENDIMIENTO Y ASESORÍA HUMANA COCREADORES, S.A.S. DE C.V. (en lo sucesivo identificada comercialmente como “CO-CREADORES”), sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con Folio Mercantil Electrónico N-2022085474 ante el Registro Público de Comercio, con domicilio ubicado en Avenida Sonterra 3026, Fraccionamiento Sonterra, Santiago de Querétaro, Querétaro, Código Postal 76235, titular y operadora del portal web co-creadores.com, emite el presente documento para regular el tratamiento de datos personales, así como las directrices contractuales de compra, cancelación y reembolso aplicables a sus cursos, materiales y productos físicos.

I. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Y CONTACTO LEGAL

El responsable de la custodia, tratamiento y protección de sus datos personales es ESCUELA DE EMPRENDIMIENTO Y ASESORÍA HUMANA COCREADORES, S.A.S. DE C.V.

  • Sitio web: co-creadores.com
  • Correo oficial de atención legal, privacidad y aclaraciones: miguel@co-creadores.com
  • Domicilio fiscal: Avenida Sonterra 3026, Fraccionamiento Sonterra, Santiago de Querétaro, Querétaro, C.P. 76235, México.

II. PERFIL DEL USUARIO Y POLÍTICA SOBRE MENORES DE EDAD

Los servicios educativos, metodologías y materiales comercializados por CO-CREADORES están diseñados y dirigidos exclusivamente a profesionistas, terapeutas, psicólogos y adultos en pleno goce de su capacidad legal de contratación.

CO-CREADORES no recaba deliberadamente datos ni comercializa productos a personas menores de 18 años. En caso de que un menor de edad tenga acceso a las tarjetas sensoriales o a contenidos de la plataforma, la responsabilidad civil, supervisión y custodia recae íntegra y exclusivamente en el padre, madre o tutor legal que formalizó la compra.

III. DATOS PERSONALES RECABADOS

Para el funcionamiento de la plataforma y el suministro de servicios formativos y comerciales, recabamos las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos de identificación: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono móvil o WhatsApp, país y ciudad de residencia.
  • Datos de envío (para tarjetas sensoriales y productos físicos): Domicilio completo de entrega (calle, número exterior e interior, colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado y país), referencias del domicilio y nombre de la persona autorizada para la recepción.
  • Datos fiscales: Registro Federal de Contribuyentes (RFC), denominación o razón social, domicilio fiscal y régimen tributario para la emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI).
  • Datos de desempeño académico: Registro de asistencia, entregas mediante Google Classroom, progreso en módulos dentro de la plataforma LearnPress / WordPress, evaluaciones y datos para la confección personalizada de diplomas.
  • Datos de imagen y voz en sesiones en vivo: Imagen facial, voz y nombre visualizado en pantalla durante la transmisión de clases y mentorías grupales sincrónicas a través de Google Meet.
  • Datos transaccionales: Comprobantes de pago y números de referencia de pedido. CO-CREADORES no almacena ni procesa de forma directa números de tarjetas de crédito o débito; dichas operaciones se gestionan a través de los procesadores seguros de pago PayPal y Stripe.

IV. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

A. Finalidades Primarias (Necesarias para la relación comercial y formativa):

  • Gestionar el alta, validación y administración de la cuenta de usuario en co-creadores.com.
  • Conceder acceso a los entornos educativos en línea operados bajo Google Workspace (Google Classroom, Google Drive) y LearnPress en WordPress.
  • Coordinar la logística, empaque y distribución física de tarjetas sensoriales mediante plataformas agregadoras de mensajería (enviatodo.com) y líneas transportistas autorizadas.
  • Procesar pagos, conciliar transferencias y expedir los comprobantes fiscales correspondientes.
  • Evaluar el avance formativo, emitir diplomas digitales y constancias de acreditación.
  • Grabar las sesiones sincrónicas en vivo para conformar el repositorio privado de consulta académica en Google Drive para los alumnos matriculados en dicho curso.
  • Atender dudas técnicas, operativas y solicitudes de aclaración a través de miguel@co-creadores.com.

B. Finalidades Secundarias (Mercadotecnia y prospección):

  • Envío de novedades académicas, invitaciones a talleres y ofertas promocionales.
  • Uso de testimonios y valoraciones de los cursos en redes sociales y sitio web (previa autorización o disociación de datos).

Negativa a finalidades secundarias: El titular puede manifestar en cualquier momento su negativa para el tratamiento de sus datos con fines secundarios enviando un correo a miguel@co-creadores.com indicando su nombre completo y la leyenda “Baja de finalidades secundarias”.

V. GRABACIONES DE SESIONES EN VIVO Y DERECHOS DE IMAGEN

  1. Fijación de sesiones sincrónicas: Las clases impartidas en tiempo real mediante la herramienta Google Meet son grabadas y almacenadas en el servicio de almacenamiento en la nube de Google Workspace / Google Drive con la finalidad pedagógica de permitir el repaso de los contenidos a los alumnos inscritos.
  2. Consentimiento de imagen y voz: Al integrarse a las clases sincrónicas manteniendo encendida su cámara o micrófono, el usuario otorga a CO-CREADORES su consentimiento libre, expreso y gratuito para la fijación de su imagen y voz exclusivamente para el material didáctico interno del grupo.
  3. Privacidad del participante: Aquel usuario que no desee que su imagen o voz forme parte del archivo de clase tiene la facultad técnica y el derecho de asistir a la sesión manteniendo su cámara y micrófono apagados, canalizando sus dudas e interacciones a través del chat de texto de la sesión.
  4. Prohibición de difusión: Queda estrictamente prohibido a los alumnos grabar, descargar, capturar pantalla o compartir con terceros las sesiones en vivo o los enlaces de Google Drive. El quebranto a esta disposición conllevará la cancelación inmediata de la cuenta y las acciones legales pertinentes bajo la Ley Federal del Derecho de Autor.

VI. POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Cursos en Línea Grabados y Material Didáctico Digital

  • Entrega inmediata: Los cursos pregrabados (alojados en WordPress/LearnPress o Google Drive) y los materiales didácticos descargables (guías, plantillas, manuales) se ponen a disposición del usuario de forma inmediata una vez confirmado el pago.
  • Excepción de reembolso: Con fundamento en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y la naturaleza de los contenidos digitales de ejecución instantánea, no se admiten devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia una vez procesada la compra y suministrado el acceso. CO-CREADORES no puede verificar si el contenido fue visualizado, descargado o copiado por el usuario.
  • Fallas técnicas de acceso: Si el usuario no puede acceder a los contenidos digitales por causas atribuibles a los servidores de CO-CREADORES, el compromiso del prestador consistirá en restablecer el acceso en un plazo de hasta setenta y dos (72) horas tras el reporte enviado a miguel@co-creadores.com. Solo en caso de imposibilidad técnica total y definitiva imputable a la empresa, procederá el reintegro del monto pagado.

2. Cursos en Vivo (Modalidad Sincrónica)

  • Regla de las 48 horas: El alumno podrá solicitar la cancelación de su inscripción y el reembolso de su dinero únicamente si notifica por escrito al correo miguel@co-creadores.com con al menos cuarenta y ocho (48) horas naturales de anticipación a la fecha y hora oficial de inicio de la primera clase del programa.
  • Deducción de comisiones: En las solicitudes procedentes presentadas con más de 48 horas de anticipación, CO-CREADORES reembolsará el importe cubierto menos las tarifas transaccionales o comisiones no recuperables cobradas por las pasarelas de pago independientes (PayPal o Stripe).
  • Cancelación fuera de plazo: Si la solicitud se realiza con menos de 48 horas de anticipación al inicio del curso, o una vez iniciada la primera sesión, no habrá reembolso ni reprogramación, debido a los costos fijos docentes y al bloqueo de cupos limitados.

3. Productos Físicos (Tarjetas Sensoriales y Material Concreto)

  • Logística de entrega: Los envíos de productos físicos dentro de la República Mexicana se gestionan mediante intermediarios tecnológicos (enviatodo.com) a través de paqueterías autorizadas, tales como FedEx, DHL, Paquetexpress, Sendex, Coordi y ampm. CO-CREADORES no realiza envíos mediante la empresa Estafeta.
  • Garantía por defecto o daño: Si las tarjetas sensoriales presentan defectos de fabricación o el paquete llega visiblemente dañado por la empresa de paquetería, el cliente deberá reportarlo dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a la recepción al correo miguel@co-creadores.com, adjuntando comprobante de compra y fotografías claras del embalaje exterior y del producto afectado.
  • Previa revisión del caso, CO-CREADORES gestionará el reenvío del producto sin costo adicional. No se realizan reembolsos monetarios por mal uso, desgaste normal ni inconformidades subjetivas de diseño que hayan sido informadas con anterioridad en el catálogo del sitio web.
  • Direcciones incompletas: Si el paquete no puede entregarse debido a inconsistencias o errores en los datos domiciliarios proporcionados por el cliente, los costos de un nuevo envío serán cubiertos por el comprador.

4. Venta y Trámite de Diplomas y Constancias

  • Los diplomas y constancias emitidos por CO-CREADORES avalan educación continua y capacitación para el desarrollo profesional y humano; no cuentan con Reconocimiento de Validez Oficial de Estudios (RVOE) emitido por la Secretaría de Educación Pública (SEP) ni confieren grados académicos universitarios.
  • Al tratarse de documentos personalizados, una vez cubierto su costo y tramitada su emisión digital o física, no procederá reembolso alguno.

VII. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

CO-CREADORES no vende ni comercializa datos personales. Sus datos podrán ser transferidos sin requerir consentimiento adicional en los supuestos del artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) hacia:

  • Empresas de paquetería y logística: Transferencia de nombre, domicilio y teléfono a enviatodo.com, FedEx, DHL, Paquetexpress, Sendex, Coordi o ampm para el despacho y entrega de tarjetas sensoriales.
  • Pasarelas de cobro: Transferencia de datos de facturación a PayPal o Stripe para la validación antifraude y procesamiento de pagos.
  • Proveedores de infraestructura informática: Plataformas de almacenamiento, procesamiento y correo (Google Workspace, Google Drive, servidores WordPress) bajo compromisos de confidencialidad.

VIII. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos, para qué los usamos y las condiciones de su tratamiento (Acceso); solicitar la corrección de su información en caso de estar desactualizada o incompleta (Rectificación); solicitar que la eliminemos de nuestros registros (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).

  • Canal de recepción: Envíe un escrito libre dirigido a Miguel al correo electrónico miguel@co-creadores.com con el asunto “Solicitud Derechos ARCO”.
  • Requisitos:
    1. Nombre completo del titular y correo electrónico con el que se dio de alta en la plataforma.
    2. Documento oficial que acredite su identidad (INE, pasaporte o documento oficial equivalente digitalizado).
    3. Descripción puntual del derecho que desea ejercer y de los datos personales sobre los que recae la solicitud.
  • Plazos: CO-CREADORES atenderá y responderá la procedencia de su solicitud en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles a partir de la confirmación de recepción, haciéndola efectiva, en su caso, dentro de los quince (15) días hábiles subsecuentes.

IX. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS WEB

El portal co-creadores.com utiliza cookies para identificar sesiones activas, recordar preferencias de aprendizaje en LearnPress y registrar métricas de uso de la plataforma. El usuario puede deshabilitar el almacenamiento de cookies configurando las herramientas de privacidad de su navegador de internet, en el entendido de que algunas funcionalidades interactivas del sitio podrían deshabilitarse.

X. JURISDICCIÓN Y MODIFICACIONES

El presente documento podrá ser actualizado de forma periódica para reflejar modificaciones en la legislación mexicana o en los procesos operativos de la empresa. Las actualizaciones se publicarán en esta misma sección dentro del sitio web.

Para cualquier controversia relacionada con la interpretación o cumplimiento de este instrumento, las partes convienen someterse expresamente a la legislación mexicana y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro, México, renunciando a cualquier fuero derivado de sus domicilios presentes o futuros.

Última actualización: Octubre de 2026.